師走とはよく言ったものだなと思います。

最近、箱根を営業車で走っていると工事現場の作業員の方がふいに道路に出てきて荷物を車に運んでいる光景を目の当たりにします。

一生懸命なため、周りへの注意が若干おろそかになってしまうようです。

そんなとき、クラクションを鳴らすことで注意喚起をするのがおそらく一般的なのでしょうけれど、私にはなかなか出来ず、静かに停止し作業が終わるのを待っています。

こちらに気付いてびっくりして、少し申し訳なさそうに笑いながら会釈して、それに私も同じような表情で会釈して事なきを得る。

今後のためにも、クラクションで少しどっきりする方が記憶に残って作業中も気を付けるのかなと思いはしますが、なんだかこの人間的な笑いながらすいません、笑いながらいえいえのやりとりが少し好きでやめられないようです。

親切心というかなんというか、人間味を感じる瞬間です。

気持ちが焦りがちな年の瀬、皆様お気をつけて、よい年をお迎えください。

それでは。

言葉にする大切さ。

私達ロイヤルハウジンググループが掲げる
”小さな親切心　～しよう～　10ゕ条”　の中に

★感謝の気持ちを忘れずに「ありがとう」を言葉にしよう

とあります。

感謝の気持ちはあるものの、なかなか言葉に出して伝えることが
出来ていないなぁと感じます。
特に家族に対しては・・・。

些細なことにでも「ありがとう」と
家族に対しても素直に　“感謝’　を言葉にできるようになりたいと思います。

煽り運転のニュースを見て

今年も残り1ヶ月を切り、世間も私もどこかそわそわ。

クリスマス、年末セール、大掃除、飲み会・・・
そんなワードがあちらこちらで目につきます。

もう今年も終わっちゃう！と思うと
どこか急がなきゃいけない気持ちになりますよね。

日が暮れるのも早くなって、朝は布団から出にくくなって・・・

急いでいるときに、前を走る車に文句を言いたくなる気持ちもわかります。

こんな時だからこそ、冷静に、かっこよく、
大人の運転を心掛けたいと思います。

繰り返し流れる悲しいニュース、それを傍観するのではなく、
意識して、再発を防ぐこと。それが大切だと思います。

マナーよく、優雅に行きましょう！

皆様　こんにちは！
箱根湯本駅前店　北川です。

随分と箱根の復旧も進んでいます。
関係者各位の尽力のおかげだと思います。

先日、ある温泉供給会社の社長さんにお話を伺ったところ
「復旧スピード」と「復旧後のノークレームでの安定供給」
スピード重視で簡易工事で一先ず復旧させるのか、
しっかりと盤石な体制で供給するのか、難しいバランス。

結論、「復旧後のノークレームを目指して丁寧な工事」
を選択したとのこと。
「早く、早く」のご要望に対して矢面に立つことに、
大変な苦労をされているのではないかと推察されます。

箱根ブランドをまさに縁の下で支えている気概を感じました。

秋も深まり・・・

吐息は白く・・・

もはや冬の訪れですね。

この時期は、入社して初めてのご案内を思い出します。

去年の冬・・・
初めてのお客様をご案内する日の早朝に、
神社へ行き交通安全を祈願しました。

「営業結果はどうでもいいので、お客様を無事にご案内出来るよう何卒お力添えを！！」

車の運転に自信が無く、さらに初めてのご案内で緊張と不安が爆発寸前だったため、神に祈るほかなかったのです。寒さで二拍手が痛かったのをよく覚えています。

営業結果はどうでもいいとは言うけれど、せめて何かでお客様を喜ばせて差し上げたい。
そう考えてご案内時に自腹で買ったホッカイロをお客様に差し上げました。
お客様には喜んで頂き、ご案内も無事終わり、もはや自分的には満足していました。

その結果
神の悪戯か、初めてのご案内で初めてのご契約を頂きました。
その後無事お引渡しが済み、お客様から返ってきたアンケートには、
あのホッカイロのことが書かれていました。
正直、精一杯過ぎて自分でも忘れていたことをちゃんと覚えて頂いていたことが、ただただ嬉しくて、そこで初めて「契約」をしたという達成感を感じました。

あれから1年。
私に出来ることは大して変わっていませんが、
大事なことは忘れないように、頑張っていきたいと思います。

それでは。

箱根一丸

今回の台風被害の情報発信において、こんな記事がありました。

台風19号で温泉供給が止まったのは　”強羅、仙石原”　の一部施設のみ。
本来であれば、被害が発生したエリアを特定するような情報をだすのは、
当事者からすれば嫌なことであるはす。

しかし、強羅、仙石原の両観光協会長・旅館組合長が
「箱根全体の被害のように報じられると他のエリアに迷惑がかかる。
箱根一丸となって、しっかりとした情報を出していこう。」
とおっしゃたそうです。

これまでの【町内の各エリアがバラバラでまとまりにくい】という
観光地・箱根の課題の克服という意味において、
今回の災害を通じて大きな進歩があった。

という記事に
大変な時こそ・・・、困ったときほど・・・、苦しいときだからこそ・・・。

と感じました。

心泉ハートフェスタ2019

昨日、私の住む二宮町の児童養護施設「心泉学園」で、
「心泉ハートフェスタ2019」という催しが開催されました。

天気も良く、老若男女、大盛況の様子です！

バザーや模擬店、コーラスやゲームなどもあります。

子供達も元気に駆け回り、笑顔が溢れます。

オレンジリボンを付けた方々も見かけ、嬉しい気持ちに。

私も焼きそばにシラス丼・チヂミ・トン汁と売上に貢献して参りました。

楽しく、美味しく、そして元気をいただけた一日でした。

ごちそうさまです！

そんなことってあるんです。

皆様　こんにちは。
箱根湯本駅前店　北川です。

この度の台風、昨日の降雨と　被害にあわれた方々には、心よりお見舞い申し上げます。

さて、そんな中でも　少し「ホッ」とするニュースです。

現在、「箱根登山鉄道」の「箱根湯本」駅から「強羅」駅　までは、運行がされておりません。
そこで、バスによる振り替え輸送が行われています。

先日、ふと、弊店すぐそばの「湯本大橋」の上に　西武グループ系列のバス
「伊豆箱根鉄道」のバスが停車していました。
どうして、すぐそこの　バス停に停車しないのだろうと思ってみていますと
バスのフロントガラスの上に　「箱根登山鉄道　代行バス」の表示が…
「⁉」　えっっっ　すごい。
「箱根登山鉄道」は小田急グループ傘下です。
それが、西武グループ傘下の「伊豆箱根鉄道」のバスに「箱根登山鉄道」の
表示がされてるなんて。

これまで、様々な歴史的背景から、そのようなこと考えられなかったのではないかと

こんな時こそ、オール箱根で立ち向かうことが大事です。と思った次第です。
心が和み嬉しく感じました。
みんな仲良く力を合わせて、一日も早い復旧を　と願わずには、いられません。

では、また、良いお知らせができるように頑張ります。

営業の三浦です。

先日弊社の本社で1日に2件の契約を行ったときのことです。

基本的には箱根の契約は箱根湯本駅前店で行いますが、弊社の本社は新宿にあり、売主様・買主様が双方都内等にお住みの場合は本社を会場とすることもあります。

新宿駅から本社までは徒歩約5分ほどですが、新宿駅は迷宮と呼ばれるほど複雑な構造をしています。私は本気で思っています。

お客様が迷子になられては大変ですので、その日はお客様と駅でお待ち合わせをし一緒に本社へ行き無事契約終了後、帰りもお送り差し上げることにしたのですが、次の契約予定のお客様が早めに到着されました。

本来なら余裕を持って、お越し頂いたお客様をお迎えするのが営業としてあるべき姿ですが、その日私はどうしても最初のお客様が心配だったため、次のお客様に事情をご説明しお待ち頂けるか伺ったところ、快くお送りすることをご了承くださいました。

お客様をお送りしながら有難いなあと思いました。

無事にお送りしてからは飛ぶように走り本社へ戻り次の契約へ。

次のお客様へ
「お待たせして申し訳ございません。」と開口一番に謝罪したところ、
「忙しいのは良いことじゃないですか！」とニコニコで。泣いていいですか。

親切心かどうか分かりませんが人が人を思うことが重なった瞬間のように感じました。

現在、台風の影響で皆様にはご心配をおかけしております。
売主様からお預かりした大切な物件の状況を確認、連絡するなど我々にできることはなにかと考えながら日々奔走しています。
「ロイヤルさんだけですよ。連絡してくれたのは。」と言って頂けることも何度かありました。
確かに良い状況ではないですが、とにかく前向きに取り組んでいかなければ先へは進めないと思います。小さいことでも、お客様のためを考えながら今後も営業して参ります。

それでは。

伝え方の重要性

日本を直撃した台風19号、
各地の現場中継では、激しさや緊迫感は伝わるものの、
不安を増すような報道も多くありました。

そんな報道の中でも「命を守る行動を～」と、落ち着いた話し方で何度も何度も呼びかけたアナウンサーが印象的でした。

翌日の河川氾濫の情報を伝えるときにも、
「必ず助けは来ます。どうぞあきらめずに待ってください。」と
冷静に語り続けるアナウンサーがいました。

このアナウンサーの情報の伝え方で、不安な気持ちが落ち着いたという方も居たと思います。

私達も情報（特に災害情報）は、事実を正確に、そして冷静にお客様へ
お伝えすることがとても大切だと感じています。

箱根、台風の影響。

皆様、こんばんは。

歴代1位の降雨量を記録した箱根ですが、

残念ながら箱根の代名詞、「温泉」も台風の被害に遭い、

温泉供給が止まってるエリアもあります。

道が寸断されているところもあれば、鉄道も復旧の目途も立っておりません。

不便だったり、危険だったり、

こんなときなのに、箱根？

という意見と、

こんなときだから、箱根！

という意見。

こんなとき、の受け取り方は人それぞれ

そんなタイミングなのでしょう。

台風の影響で温泉が出ないリゾートマンションの管理人さんにお話を伺うと、

「せっかく来られたオーナー様の為、大浴場で地下水を沸かしてます」

なんでも水道水より柔らかく、成分も温泉に近いみたいです。

「うちは湯の花(温泉の結晶）を入れて、雰囲気だけでも」

と、いうマンションも。

それぞれ、オーナー様の為に何かできるのか、考えておられます。

我らが箱根店の北川所長は

「考えよう、何が出来るのか」と。

何が出来るかわからないけど、声をかけよう。

何もできないかもしれないけど、声はかけよう。

箱根のポテンシャルを信じて、少しでも明るく、そして正確な情報を発信していこう。

そう、真剣に顔を赤らめながら、鼓舞します。

テレビで流れる箱根は、絶望的に映りますが、それだけではないのです。

言いたいことも書きたいことも纏まりませんが、このまま、傍観してはいけない、

そう思う次第です。

台風の後のご案内

先日、箱根の別荘をご案内したときのことです。

その数日前に売主様が敷地の庭木の手入れ、清掃の業者を入れ、とても綺麗な状態だった戸建の別荘。

大型台風の去った後、ご案内の為に訪れると、敷地内は枝葉で進めない酷い状態に。

ご案内前の1時間、私は腕まくりをし、敷地内の通路を塞ぐ枝をどかし、出来る限り掃除を行いました。

約束の時間の少し前に、お客様がお見えになったとき、

残念ながら、汗と掃除による汚れで、これから別荘をご案内をする営業マンには到底見えない風体でした。

慌てて背広を羽織ろうとする私に、

「そのままで良いですよ。ネクタイも外して、楽にしてください。」

と、お客様からお声掛けをいただきました。

礼節、服装、態度、その他諸々、まだまだ改善の余地がある私ですが、

親切には親切でお応えしようと、張り切ってご案内をさせていただいた次第です。

疲れたとき、優しい言葉は染みますね。

皆様　こんばんは！
箱根湯本駅前店　北川です。

先日、娘と一緒に某国営放送　Ｅ〇レ　を見ていたら
♡　マークの　カメムシ　の画像が。
私：「あれ？　このカメムシ　お父さんもこの間　写メ　撮ったよ！」
娘：「え～　見せて見せて」
私：「ほら！」

娘：ほんとだ～　ハートマークだね。

それから、結構♡マークを探す遊びにはまってます。

例えば

ポテトチップスｗ

どんな場面でも　愛　ある形で。

大切な先輩の為に　箱根店全員でエールを送ります！

北川でした！

私が通勤で乗る　小田原駅～箱根湯本駅　間の「箱根登山鉄道」は
多くの観光客が利用します。

時折、朝の通勤で聞くアナウンス。

『まもなく終点の箱根湯本です
　今日も暑さが厳しい予報です
　皆さまどうぞお気を付けて　このあとの箱根の旅をお楽しみください
　ご利用誠にありがとうございました』

箱根湯本駅は箱根の玄関口です。
楽しみに箱根を訪れた方への　ちょっとした気づかいの言葉が
心にやさしく響きます。

皆様　おはようございます。
ロイヤルリゾート　箱根湯本駅前店　北川です。

先日、迷い犬をお探しの方が、来店されました。
手造りのチラシを携えて。

8月15日に　箱根町宮ノ下付近ではぐれてしまい　
その後、大平台付近で目撃情報があったそうです。
チラシには、携帯電話も記載されていますので、そのまま写真をアップしても…
と　思ったのですが、一先ず　お心当たりがございましたら、
ロイヤルリゾート　箱根湯本駅前店　0800-111-6186　迄　ご連絡いただければと思います。
宜しくお願い致します。

はじめまして三浦です。

こんにちは

営業の三浦です。

このブログでははじめましてですね。

もう入社して1年が経とうとしています。

早いものです。


「小さな親切心」

日々の生活で何がそれに該当するのかははっきりと分かりませんが、

弊社の社長は「心でするものだ」と説いているので、

自分なりに善行だと思ってしていることを挙げるとするのならば

「ごみ拾い」です。

仕事中も外出先から事務所に帰る途中に落ちていれば拾い、それを見た交番のお巡りさん

に「お疲れ様です！」と言われたり、プライベートでは大好きな早川沿いを散歩を兼ねて

掃除したらそれを見た人力車のおにーさんにも「お疲れ様です！」と言われたり・・・

感謝されたくてしてるのではなく、当たり前という気持ちで。

「心でする」に近付けるよう、

又、自然を求めて箱根にいらっしゃる方々にがっかりされないよう今後も続けていきたい

です。

久々の　実に久々の投稿になってしまいました。
親切心を忘れたわけではないのですが…

インフルエンザが猛威を振るっているようですが、
マスクの着用について　ビジネスシーンでは　やはり適していないように感じます。
特に私ども　営業職　のマスク着用での接客はNGです。

心も体も健全な状態に保ちたいものです。


本題です。
就業中、スーツの襟にオレンジ色のピンバッチを着けています。
最近は、お客様やマンションの管理人様にも
「それはどんな意味があるの？」と尋ねて頂くことが増えました。

なるべく丁寧に話をすることにしています。
最近は、連日の報道のせいもあり…
そのたびに、心が痛く締め付けられます。

子供たちが普通の生活が送れることが当たり前の世の中にするために、
誰がするのかを考えなければいけないことに　お金はかからないはずなのに。

心も体も健全に保ちたいものです。